Yasal

Teslimat ve İptal / İade Koşulları

Son güncelleme: 10 Nisan 2026

Bu sayfa, PMPilot (Twino Yazılım Hizmetleri Ltd. Şti.) tarafından sunulan dijital abonelik hizmetinin teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.

1. Hizmetin Niteliği

PMPilot, internet üzerinden sunulan bir SaaS (hizmet olarak yazılım) platformudur. Satın alınan abonelik; fiziksel bir ürün değil, platforma dijital erişim hakkıdır. Bu nedenle "teslimat" kavramı, hizmete erişimin etkinleştirilmesi anlamına gelmektedir.

2. Dijital Teslimat

  • Ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından aboneliğiniz anında aktive edilir.
  • Platforma pmpilot.org/dashboard adresinden hemen erişebilirsiniz.
  • Aktivasyon e-postası kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
  • Teknik bir sorun nedeniyle erişim sağlanamıyorsa info@twino.digital adresine başvurunuz.

3. Abonelik İptali

  • Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
  • İptal işlemi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur.
  • İptal ettiğinizde, dönem sonuna kadar platforma erişiminiz devam eder.
  • İptal için: Platform ayarları üzerinden veya info@twino.digital adresine "Abonelik İptali" konulu e-posta göndererek işlem yapılabilir.

4. İade Politikası

PMPilot dijital bir hizmet olduğundan, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki istisnalar aşağıdaki şekilde uygulanır:

Genel Kural

Ödeme tamamlandıktan ve platforma erişim sağlandıktan sonra, dijital hizmetin ifasına başlanmış olması nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz ve ücret iadesi yapılmaz.

İstisna Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kısmi veya tam iade değerlendirilebilir:

  • Teknik erişim sorunu: Ödeme sonrası platforma hiç erişim sağlanamamış ve sorun tarafımızdan kaynaklanıyorsa, ücretin tamamı iade edilir.
  • Çift ödeme: Teknik hata nedeniyle aynı dönem için iki kez ödeme alınmışsa, fazladan alınan tutar iade edilir.
  • İlk 48 saat: Aboneliğin ilk 48 saati içinde iptal talebinde bulunulması ve platformun fiilen kullanılmamış olması durumunda, iade talebi münferiden değerlendirilir.

5. İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak için:

  1. info@twino.digital adresine e-posta gönderin.
  2. E-postanın konusuna "İade Talebi" yazın.
  3. Kayıtlı e-posta adresinizi, ödeme tarihini ve talebinizin gerekçesini belirtin.

Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

6. Plan Değişikliği (Yükseltme / Düşürme)

  • Yükseltme: Daha üst bir plana geçişte fark tutarı anında tahsil edilir ve yeni özellikler hemen aktif olur.
  • Düşürme: Daha düşük bir plana geçiş, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur.

7. Hizmet Kesintisi Tazminatı

Tarafımızdan kaynaklanan ve 24 saati aşan planlı dışı kesintilerde, kesinti süresine oranlı hizmet bedeli bir sonraki dönem faturasından mahsup edilir. Planlı bakım süreleri önceden duyurulur ve tazminat kapsamı dışındadır.

8. İletişim

Teslimat, iptal veya iade konularındaki tüm sorularınız için: